Empathy Management in the Covid-19 Telework Era:
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働き方改革後もなかなか進展しなかったテレワーク化は，コロナ禍によって一気に加速した。テレワークにおける社内外コミュニケーションの主たる担い手として，多くの企業でZoomなどのビデオカンファレンス・サービスの活用が本格化したが，外的要因によってやむなく導入が進んだため，コミュニケーション媒体としてのビデオカンファレンスの特徴や限界についての知見は少なく，手探りの状態にある企業は少なくない。一方，対面と比較した非対面コミュニケーションの問題として，感情労働（Hochschild, 1983）の肝となる「共感」が阻害されることが既存研究で指摘されている（Grondin et al., 2019）。テレワークにおいても従来と同レベルの共感を維持するためには，画面越しの相手の共感をモニタリングし，しっかりマネジメントすることが必要となる。オンラインで行われる講演や研修，会議やイベントでの共感について，従来型の事後アンケートで分かることには限界がある。そこで本研究では，ビデオカンファレンスやウェビナーの流れの中で参加者の共感を即時的・経時的にモニターする方法を提案し，その妥当性や有効性について検証・検討したうえで，実務的含意と今後の研究の方向性についてまとめた。
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ژورنال
عنوان ژورنال: Ma?ketingu ja?naru
سال: 2021
ISSN: ['0389-7265', '2188-1669']
DOI: https://doi.org/10.7222/marketing.2021.032